よくある質問

ご登録について

Q.会員登録に料金はかかりますか？

電話占いジュリアナの会員登録に料金は一切かかりません。月額費、年会費等についても一切かかりませんのでご安心下さい。

Q.メールアドレスや電話番号はあとで変更できますか？

はい、可能です。ログイン後のマイページからお手続きができますので変更がありましたらそちらよりお手続きをお願いいたします。

Q.会員登録ができないのですがどうすればよいでしょうか？

会員登録が出来ない場合はすでにご登録いただいている可能性があります。登録した覚えがないのに会員登録ができない場合は、その旨と合わせて、登録したい電話番号を事務局までお送りください。

Q.電話番号はいつ入力しますか？

占い師に相談するときに電話番号の入力画面が表示されますので、画面の案内に従ってご入力ください。

Q.会員登録できる時間はいつですか？

会員登録はサイトメンテナンス以外でしたら24時間365日いつでも行うことができます。登録についてご不明点などのお問い合わせは平日の10時〜18時まで承っております。

Q.個人情報の登録が心配です

お預かりした個人情報については、ご本人の許可無く、外部に公開することは一切ございませんので、ご安心ください。

Q.登録したのにメールが届きません

会員登録のメールが迷惑メールなどに入っている可能性があります。迷惑メールBOXをご確認いただいてもメールが見当たらない場合は、サポート事務局までお問い合わせください。

Q.メルマガを受け取りたくありません。

メルマガの解除は「マイページ」→「各種設定変更」→「プロフィールとパスワード」のメール受信設定にある広告メールのチェックを外してください。※メルマガ解除をされると無料ポイントプレゼント等のキャンペーン対象外となりますのでご了承ください。（

Q.ID・パスワードを忘れてしまいました。

ID・パスワードを忘れてしまった場合は、ログインページにある「会員番号・パスワードを忘れた方はこちら」というリンクから申請をお願いします。

Q.退会方法について教えてください。

退会につきましては退会フォームからお送りくださいませ。フォーム投稿から3営業日以内に退会処理をおこないます。退会時にポイントが残っている場合でも返金対応は行っておりませんので予めご了承ください。

占い内容について

Q. 本当に当たりますか？

電話占いジュリアナ所属の占い師は、当社指定の厳しい審査を突破し厳選された方々です。占い師の紹介文などをお読み頂き、お客様の性格やご相談内容に応じて占い師をお選びいただくことでよりご満足頂ける結果をお伝えすることができます。

Q. どんな内容でも占ってもらえるんですか？

原則的にどのような内容のご相談も承ります。しかし、下記に該当するご相談や、担当占い師が鑑定不可と判断した内容はご遠慮させて頂く場合がございます。

• 人の生死に関わる内容
• 犯罪行為と思われる内容
• ギャンブル、投資などの内容
• 失せ物に関する内容
• 同業他社からの勧誘、広告行為等
• その他、一般的なご相談とは大きくかけ離れた内容

※上記の内容の場合は、担当占い師より鑑定をお断りさせて頂く場合がございます。

Q. どんな占い師がいるんですか？

電話占いジュリアナの在籍鑑定師は、弊社所定の厳選な審査を通過したプロの先生たちです。占術方法や得意とするジャンルも多種多様ですので、きっとお気に入りの先生がみつかるでしょう。

Q. 24時間いつでも占ってもらえるんですか？

はい、たとえ深夜帯であっても占い師が待機中であればいつでも占ってもらえます。

Q. 男性でも利用できますか？

はい、ご相談者様には男性の方も多くいらっしゃいます。お悩み事がありましたら性別に関係なくお気軽にご利用くださいませ。

Q. 電話占いが初めてでちゃんと相談できるか不安です。

電話占いジュリアナでは熟練の占い師が揃っておりますので、ご相談者様のお悩みを聴きながら整理してお答えいただけます。また、ご相談したい内容などをメモにまとめてからご相談されるとより短時間で聞きたいことが聞けますのでご参考くださいませ。

他にもジュリアナでは無料のコンシェルジュサービスがあります。どういった先生がいいのか、自分にあっている占い師に相談したいなどありませいたら、コンシェルジュまでご連絡くださいませ。詳しくはジュリアナ公式LINEをご確認ください。

料金・お支払いについて

Q. 鑑定料金はどうなりますか？

お客さまが占い師と電話で話した時間を1分単位で計算し、お客様が鑑定を行った分数がご利用料金として加算されます。占い師によって、料金単価が異なります。※通話料金はお客様のご負担となります。 詳しくはこちら

Q. お支払い方法は何がありますか？

電話占いジュリアナでは銀行振込とMOSHを利用したクレジットカード決済がございます。 詳しくはこちら

Q. 振り込みましたがポイントが加算されません

銀行振込の場合、振り込み情報が弊社に届き次第対応させていただきます。土日祝は金融機関から振り込み情報が届きませんので、翌営業日にご対応させていただいております。

また、お振込時に会員番号が記載されていない場合、どのお客様の振り込みか判断ができず入金手続きを行うことができません。会員番号の記載を忘れてしまったときや、ご入金されたのに3営業日を過ぎても反映されない場合はお問い合わせください。

Q. 後払いは可能ですか？

後払いは現在受け付けておりません。鑑定の際には事前にポイントをご購入ください。

Q. ポイントの期限、返金はありますか？

ポイントの有効期限は原則発行から180日となります。一部無料プレゼントのポイントには独自の期限があります。詳しくはポイント付与の際の期限をご確認ください。また、ポイントの返金は行っておりませんのでご了承ください。

占い鑑定について

Q.通話が正常にできませんでしたが料金は発生しますか？

電波状況などで通話が正常に行えなかった場合に鑑定料金が発生しましたら事務局までお問い合わせください。事務局で確認後、発生した鑑定料を取り消し処理いたします。また1分以内の通話であれば鑑定料は発生しませんので、つながってから占い師の返答が聞こえない場合などは1分以内にお切りくださいませ。

Q.占いの途中で切っても大丈夫でしょうか？

突然別の用が入った場合や、鑑定をしていて占い師との相性が合わないなどの場合は「急用が入ったので鑑定を終わらせてください」「ここまでで鑑定を終わらせてください」などお伝えいただき、電話をお切りいただいて大丈夫です。※通話をお切りいただいた時間分の鑑定料はかかりますのでご注意ください。

Q.鑑定中に突然通話がきれてしまいました

鑑定中にポイントが限度額（0P）を超える前に自動的に通話が終了します。長時間の鑑定をご希望の場合は前払いで多めにポイントを所持した状態でご相談ください。

Q.来週の占い師のスケジュールが知りたいです

サイト上からは当日を含む3日分の占い師スケジュールを確認できます。それ以降のスケジュールに関しては、コンシェルジュまでお問い合わせください。詳しくはジュリアナ公式LINEをご確認ください。

Q.占い師に感想やメッセージを送ることはできますか？

占い師へのメッセージはこちらから送ることができます。お客様からの声は、占い師をはじめ私どもも心の励みとしておりますので、是非ご利用頂けますと幸いです。苦情やご不便な点につきましても、改善すべき点は真摯に受け止め対応をさせて頂きますのでご遠慮なく事務局までお問い合わせ頂けますと幸いです。

Q.海外からでも利用できますか？

申し訳ありませんが海外からのご利用は出来ません。ご了承ください。

予約について

Q. 占い師に予約できますか？

占い師への予約はこちらからお願いします。予約フォーム

Q. コンシェルジュ予約とはなんですか？

お客様のご希望の日時に合わせてコンシェルジュが調整いたします。お受けできるのが翌営業日以降の予約になりますのでご了承ください。詳しくはジュリアナ公式LINEをご確認ください。

Q. 期間限定占い師の予約はできますか？

期間限定の占い師につきましては、申し訳ありませんがご予約を承ることができません。ご了承くださいませ。